现如今，很多人在购物前都会上网先查一查产品的价格，特别是像家电、家纺、家具这种低频次，高单价的商品，消费者往往会货比三家。因此，我们的实体门店在销售过程中，常常会遇到客户抱怨线下的价格比线上贵得多，报出来的价格甚至比自己的供货价还低，这时候商家应该怎么做？

找准顾客的顾虑点

顾客在互联网购物，一般都会有些担忧：

一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。所以如果顾客说网上更便宜，我们就可以问具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也应该去京东、天猫这样大的网站比价。在了解这些情况后，销售要告诉顾客，大的电商虽然有品质保障，但在价格上不比我们便宜多少。商家就要抓住这两大痛点，给与消费者“致命一击”。

大型商品眼见为实最重要

网店的商品感官体验不足，只能看见目测，没有实物，没有触觉，真实感不足。小到一只枕芯大到一套家庭影院，亲眼所见亲手摸到体验过的才是最保险的，网店显然不能满足这些条件。

其次网店价位低，也是因为实体店为了给顾客更多的体验机会，更真实直观的商品信息，所以必须承担一部分店面费用。虽然实体店整体费用虽然看起来比网店高，但是选到合适商品的风险会降低很多，最终受益者还是顾客。

没有运输风险

在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的。因为物流公司赚的就是速度的钱，不像实体商家可以提供一些专业的送货及安装服务。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提，这样运输成本还是要消费者自己承担。

如此这般，让顾客觉得有便宜赚从而心动，进一步击溃顾客的心理防线，比如：网上购物是得不到柜台尊贵购物体验的，也没有更多的售后附加值，失去这两样，你可能损失得更多。